FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
při prodeji přes SIMPLESHOP
V nejbližších dnech začne platit zákon, který ukládá podnikatelům, kteří prodávají spotřebitelům (koncovým zákazníkům), povinnost zjednodušit spotřebiteli odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě a to konkrétně skrz tlačítko viditelně umístěné na webu, které povede na formulář pro odstoupení. Původní datum, od kdy toto mělo být, byl 19. červen 2026. Česká republika to nestihla (ale začne platit brzy), Slovensko to stihlo.
Takže pokud jste ze Slovenska, musíte už tlačítko / formulář na svém webu mít. Pokud jste z ČR a na Slovensko prodáváte, tak už ho taky musíte mít. Všichni ostatní ho budou muset mít brzy taky.
POKUD PRODÁVÁTE PŘES SIMPLESHOP...
... tak jste možná - stejně jako já - doufali, že tuhle tlačítkovou povinnost za vás vyřeší SimpleShop (SS). Smutná zpráva: nevyřeší. SimpleShop sice se svým tlačítkem přišlo, ale to nesplňuje zákonné náležitosti. Tou hlavní je, že jejich tlačítko nedostanete na web, což je základní požadavek zákona. Navíc jejich aktuální formulář pro odstoupení je hodně nepřehledný.
JÁ TO ŘEŠENÍ PRO VÁS MÁM
V reakci na tuto situaci a vzhledem k tomu, že povinnost zákona musíme splnit, jsem vytvořila vlastní formulář pro odstoupení od smlouvy, který je napojený na SimpleShop (dokonce zvládne i víc účtů v jednom formuláři), můžete si ho dát na web a splňuje všechny požadavky zákona. Je za tím hodně hodin u počítače, aby vznikl formulář, který bude dělat to, co potřebuju. A dělá. :) Je tam hodně funkcí - viz níže.
Původně jsem vytvořila pro sebe pouze formulář, který je napojen na Fapi, protože prodávám přes Fapi a ta situace je stejná jako u SimpleShopu. Pak jsem se rozhodla ho nabídnout i ostatním, protože jsou ve stejné situaci = od Fapi nemají řešení a tlačítko / formulář na web potřebují.
A pak mi začali psát lidé, jestli vyřeším i SimpleShop. Upřímně? Nechtělo se mi do toho. Ale protože se cca 80 % dalo vzít z řešení pro Fapi, hecla jsem se a dalších mnoho hodin strávila u PC, aby vznikl formulář i pro ty, kteří prodávají přes SimpleShop.
Furt jsem si říkala, že to nebude jen tak a že se určitě najde odborník, který přijde s řešením a já se pak jen „svezu" na jeho práci. 😃 Tak jsem šťastná, že jsi to odmakala za nás všechny. Věřím, že to nebylo snadné. Smekám. Naťukat web zvládnu, ale tohle už pro mě byla fakt vyšší dívčí. A upřímně – ani se mi nechtělo hlouběji nořit do toho studování, takže fakt velké díky za nás všechny! Jsi naší záchranou!!! ❤
HODNĚ MI PÍŠETE, ŽE...
... se v tom neorientujete, nechcete to studovat, nejste si jisti, jestli je to pro vás apod.
Tak já vám to zjednoduším. :)
↓↓↓
ODPOVĚZTE SI NA TYTO OTÁZKY:
- Máte web? (Klidně i víc webů).
- Máte na něm SimpleShop formuláře, přes které prodáváte?
Odpověděli jste 2× ano? Pak je to pro vás a potřebujete to. Zákon vám to nařizuje.
Výjimkou je jen, pokud prodáváte pouze položky, od kterých nelze odstoupit. Např. on-line kurzy, živé akce, webináře, e-booky, meditace atd., prostě digi položky. Ale pozor! Musíte to mít správně nastavené v SimpleShopu, mít správně nastavené prodejní formuláře a mít správné texty v OP.
A já osobně doporučuji i tak mít formulář pro odstoupení na webu, protože když ho zákazník použije (a lidé si na to postupně zvyknou a budou to používat), hned uvidí, že od objednávky nemůže odstoupit a také důvod proč. Tím eliminujete zbytečné vypysování zákaníka vám a dožadování se odstoupení.
Níže ve formuláři zadejte slevový kód TLACITKO a hned se vám odečte 10 %. Ale pozor! Platnost slevového kódu je jen do 07.07.2026.
DÍKY ZA VAŠI PODPORU, VÁŽÍM SI JÍ ❤️
Ty si borka najvaäčšia, lebo ja som ani nepobrala všetko, co na tej predajke vysvetlujes… moje mozgové bunky nemaju taku kapacitu.
DÍKY ZA VAŠI PODPORU, VÁŽÍM SI JÍ ❤️
Ty si borka najvaäčšia, lebo ja som ani nepobrala všetko, co na tej predajke vysvetlujes… moje mozgové bunky nemaju taku kapacitu.
JAK TO FUNGUJE A CO MŮJ FORMULÁŘ UMÍ
Podrobně máte veškeré funkce uvedeny níže. Ty nejlepší jsou, že formulář umí obsloužit více SimpleShop účtů (když máte třeba jeden jako OSVČ a jeden jako firma), takže vám stačí jen jeden formulář. A to i v případě, že prodáváte na více webech. Umí nechat zašednout položku, od které nelze odstoupit a vypíše pro zákazníka důvod. Má pamět, díky níž může zákazník odstoupit i na etapy / postupně. Je v češtině nebo ve slověnštině (po dohodě může být i v jiném jazyce) a další.
Nejdřív jak vypadá současný Simpleshop formulář pro odstoupení a v čem je problematický
Když pominu, že je vše na jedné hromadě a je to nepřehledné, tak je tu několik dalších problémů:
1. Chybí položky, od kterých nelze odstoupit (v této objednávce byla ještě druhá položka a ta tady vůbec není!). Od digi položky sice odstoupit nelze, ale měla by tady naběhnout a být zašedlá. V mém formuláři to tak přesně je a navíc zákazník i vidí, proč od digi položky odstoupit nemůže.
2. Není tam vůbec informace o dopravě. V mém formuláři je zákazník informován, zda se mu bude nebo nebude vracet.
3. A celé je to na schované stránce, ke které se zákazník musí složitě proklikat. Formulář ale musí být na webu. Resp. tlačítko odkazující na něj a to tady nejde.
Celé je to špatně.
Proces pro odstupujícího zákazníka u mého formuláře
- 1
Najde na vašem webu tlačítko s názvem Odstoupit od smlouvy
Typicky bude v patičce a v Obchodních podmínkách. Na něj klikne a dostane se na váš vlastní formulář pro odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.
- 2
Vyplní první údaje
V prvním kroku formuláře vyplní číslo objednávky a svůj e-mail, na který objednávku provedl. Formulář se připojí na váš Fapi účet a objednávku najde. (Pokud máte víc účtů, připojí se na první, hledá, nenajde, připojí se na druhý a hledá tam.) Pokud zákazník zadá nesprávné údaje, formulář ho nepustí dál. Formulář načte objednávku ve Fapi a zobrazí ji klientovi.
- 3
Tady pokračuje ta nejvíc supr část
Klient vidí všechny svoje položky. Ty, od kterých nemůže odstoupit, jsou zašedlé a je u nich informace, proč to tak je. Položky, od kterých může odstoupit, jsou aktivní a on sám si vybere (zakliká) ty, od kterých odstupuje.
Pokud je součástí doprava, formulář rozezná, zda se odstupuje od celé objednávky, nebo jen části a podle toho zákazníka informuje, zda má nebo nemá nárok na vrácení dopravy.
Zákazník může vracet i jen nějaké kusy při nákupu položky ve více kusech - např. koupí 3 hrnečky, uvidí ve formuláři číslo 3 a roletkou si může vybrat, zda vrátí všechny tři nebo třeba jen jeden.
V této části ještě zákazník doplňuje svoje jméno a příjmení jako povinnou položku. Další položka (číslo účtu) je už nepovinná - kdyby byla povinná, bylo by to proti nařízení zákona. A pak pokračuje na závěrečné potvrzení.
- 4
Závěrečné potvrzení klientem
Tento bod nařizuje zákon, tak tady je. :) Zákazník překontroluje a vědomě potvrdí. Pokud by chtěl něco změnit, jednoduše se přes tlačítko Zpět vrátí k předešlému bodu.
- 5
Odchází potvrzující e-maily
Ve chvíli, kdy závazně potvrdí odstoupení, objeví se mu potvrzení, že vše proběhlo v pořádku a zárověň mu odejte e-mail s potvrzením o odstoupení. Tento e-mail je opět dle požadavků zákona, má vše, co zákon nařizuje. Vám odejte e-mail, že zákazník odstoupil. Na vás je pak vyřídit vratku - zkontrolovat si, že dodržel 14denní lhůtu a že je vše ok a vrátit mu peníze.
Ahoj Veru, No ty jsi šikulka. Odstoupení mi v rámci testování formuláře přišlo. Moc mooooc díky, jsi prostě webová královna a technická expertka, já tě nemít, tak bych v životě přes web nic neprodala 🙈😁. Děkuju. 🫶
DŮLEŽITÉ, NEPŘEHLÉDNĚTE
MŮJ FORMULÁŘ MÁ DVĚ SPECIFIKA.
Pokud vám nevyhovují, můj formulář pro vás nebude.
- 1Řídí se typem položky a podle toho je pevně daná možnost odstoupit nebo ne.Simpleshop bohužel nepropisuje do API vaše nastavení pro produkty a zda u nich umožňujete nebo neumožňujete odstoupení. Tedy jediná možnost, jak toto regulovat, je přes typ položky. A je to pevně dané. Tady vidíte přehlednou tabulku s typem položek definovaných SimpleShop systémem a jak je to nastaveno v mém formuláři. Pokud tedy např. budete chtít umožnit odstoupení u nějakého svého e-booku, tak této položce nastavte jiný typ, např. služba a formulář odstoupení umožní. Defaultně je ale nastaveno, že u položky typu e-book odstoupení nepůjde.
| Typ produktu v SimpleShopu | Lze odstoupit? |
|---|---|
| Fyzické zboží (7) | ✅ ANO |
| Služba (14) | ✅ ANO |
| E-book (1) | 🚫 ne |
| Video / audio (2) | 🚫 ne |
| Kurz naživo (5) | 🚫 ne |
| Členství (6) | 🚫 ne |
| Vstupenka (9) | 🚫 ne |
| Online kurz / webinář (11) | 🚫 ne |
| Voucher (12) | ✅ ANO |
- 2Nikdy nelze odstoupit, pokud byl nákup na IČ (firmu) = není to spotřebitel.(Musí to být ale v OP!) Pokud povolujete odstoupení i podnikatelům, nemůžete můj formulář využít.
Termíny
Formulář pro vás vytvořím do 24 hodin od zaplacení. Výjimkou je čas od 30.06. do 13.07., kdy jsem pryč. Formuláře zaplacené v tomto období budu tvořit od 14.07.
K vytvoření od vás budu potřebovat přístup do vašeho SimpleShop účtu, BEZ TOHO NEMOHU ZAČÍT (v případě více účtů do všech) a případně na web, pokud rovnou budete chtít tlačítko s formulářem vložit.
Pokud víte, že moje tlačítko / formulář chcete, doporučuju si ho objednat, zájem může být velký a pojedu podle data zaplacení, tedy čím dříve zaplatíte, tím výše v seznamu budete.
Formulář je pro český a slovenský trh
Pro Slovensko bude ve slovenštině a v prvním kroku bude uvedený jiný paragraf (dle slovenského zákona). Pokud byste chtěli formulář pro jiný trh (jazyk), zeptejte se mě, nejspíš by se to dalo individuálně vyřešit.
Níže najdete ještě další informace, je jich hodně, ale doporučuju přečíst.
Testovací e-mail o odstoupení mi přišel. Super, Veru🤗! Mam radost. Dekuji🪷
PODROBNÉ INFORMACE K FORMULÁŘI
Klikněte si na záložku, která vás zajímá ↓↓↓↓
- Nabídne klientovi vždy všechny položky z objednávky.
- Ty, od kterých nelze odstoupit, bude mít zašedlé a bude u nich informace, že nejde odstoupit. Ty, u kterých odstoupit lze, bude vybírat. Může vybrat jen některé nebo všechny.
- Doprava: Pokud klient odstupuje od celé objednávky, dostane informaci, že mu bude vrácena platba za nejnižší vámi nabízené dopravné. Pokud odstupuje jen od části, dostane informaci, že platba za dopravu se nevrací.
- Hlídá, že klient nenakoupil na IČ - firma (neměl by právo na odstoupení). Pokud ano, formulář ho odmítne. (Pozn. toto je třeba mít ošetřené v OP.)
- Hlídá správnost, přesněji shodu zadaného e-mailu s e-mailem v objednávce. Pokud je e-mail nesprávný, nepustí je to dál.
- Hlídá shodu zadaného jména a příjmení s objednávkou. Pokud se neshoduje, nepustí je to dál.
- Po odeslání přijde potvrzující mail klientovi i prodejci. V e-mailu je jasně definované, zda se vrací i částka za dopravu, tedy žádné dohady později. A vy máte jasno hned.
- Umí automaticky rozeznat, zda se jedná o položku, kterou lze vrátit a nebo ne - zjišťuje to dle reálného nastavení u položek v SS. Tedy je třeba mít toto u každé položky nastavené + se k tomu vážou další zákonné povinnosti, ale to není součást formuláře, ten prostě vychází z vašeho nastavení u položek v SS. Pokud položku vrátit nelze, nenabídne se k odstoupení = ve formuláři je zašedlá.
- Pokud je v objednávce mix položek (digi a fyzické zboží), ty digi, resp. ty od kterých nelze odstoupit (pokud to tak je nastaveno), budou zašedlé a nechá jen fyzické. Hláška o dopravě se zobrazí dle toho, zda vrací všechny fyzické produkty, přesněji všechny produkty, od kterých lze odstoupit nebo jen část. Tedy např. Klient má v objednávce e-book, knihu a záložku. U e-booku je nastaveno, že není možné odstoupit, tedy se mu ve formuláři zobrazí zašedle. Odstoupit může od knihy a záložky. Když se rozhodně odstoupit od obou, bude tam i info o vrácení ceny za dopravu. Když se rozhodne záložku si nechat a vrátit jen knihu, dostane info, že doprava se nevrací.
- Pracuje s množstvím kusů = pokud si klient objednal 3 ks položky, od které lze odstoupit (klasicky zboží), ve formuláři uvidí počet a může si roletkou nastavit, od kolika kusů odstupuje.
- V případě živé akce formulář odstoupení nenabídne (dle zákona) a vypíše upozornění, proč nelze odstoupit a že se odstoupení řídí storno podmínka a vyzve klienta ke kontaktování prodejce.
- Formulář má paměť, která hlídá, od čeho už odstoupil a při postupném odstupování (jeden den vrátí jednu položku a druhý den druhou) mu nabídne k odstoupení jen ty, od kterých odstoupit lze.
- Umí odstupování na etapy a pozná, když už odstoupí definitivně od všeho (i když postupně) a v poslední fázi přidá případně i dopravu. Např. Klient má v objednávce kurz 1 (lze od něj odstoupit), kurz 2 (nejde odstoupit), fyzické zboží 1, fyzické zboží 2 a dopravu. Rozhodně se odstoupit od zboží 1. Odstoupí, doprava se nenabídne (neodstupuje od celé objednávky). Za 3 dny se rozhodne odstoupit od kurzu. Formulář rozpozná, že už od jedné položky odstoupil a tedy mu ji k odstoupení nenabídne (bude zašedlá). Vybere tedy kurz (zůstane mu fyzické zboží), doprava se nenabídne. Za další 3 dny se rozhodně odstoupit i od zboží 2. Formulář opět rozezná položky, od kterých už odstoupil a nabídne mu jen tu poslední - zboží 2. A tentokrát tam bude i doprava, protože ve finále odstoupil od celé objednávky.
- Umí brát data ze dvou i více SimpleShop účtů! To je mega. Tedy nemusíte mít dva formuláře (pro každý SS účet) a ztěžovat to klientovi, který zpravidla vůbec netuší, jestli u vás nakoupil jako u OSVČ nebo u firmy. Prostě ho pošlete na jeden formulář, on zadá číslo objednávky, formulář se podívá do účtu 1, nenajde tam objednávku, tak jde do účtu dva atd.
- Ve formuláři je políčko pro zadání čísla účtu pro vrácení platby. Toto je nepovinné (dle zákona), ale je tam a klient ho může vyplnit a tím vám usnadnit vrácení.
- Formulář nesouvisí s webovým řešením, je jedno, jestli máte web na Miowebu, šabloně Wordpressu, nakódovaný nebo na Wixu apod. Na web pak vkládáte tlačítko odkazující na formulář.
- Sám se 1× týdně kontroluje, že vše běží v pořádku. V případě jakékoliv poruchy mi posílá info a já mohu hned opravit.
Takže ve finále: ten formulář myslí skoro na všechno a výsledkem je, že vám příjde prakticky dokonalá vratka, vy si jen zkontrolujete, zda je klient stále ve 14denní lhůtě, vystavíte OD a vrátíte mu peníze.
- Provoz formuláře je zcela zdarma. Nejsou tam pro vás žádné náklady - nepočítám SimpleShop.
- Svůj formulář budete mít na své unikátní url adrese.
- Potvrzení o odstoupení se odesílá z e-mailu info@odstoupeni.eu. Pro odpovědi (pokud chce klient odpovědět na ten e-mail s potvrzením) se používá vždy váš vlastní e-mail.
- Na každém formuláři běží automatická kontrola funkčnosti 1× týdně, takže pokud by něco přestalo fungovat, hned se to dozvím a mohu řešit.
- V rámci procesu budu potřebovat plný přístup k vám do SimpleShop účtu. V případě více účtů do všech.
- Bude potřeba mít v SS u všech položek definované, jaké lze vrátit a jaké ne - to děláte přes správně nastavený typ, viz tabulka výše: od jakých položek jde a od jakých nejde odstoupit. Toto buď budete mít už hotové, nebo si uděláte později. Tohle je pro správnou funkčnost formuláře klíčové = formulář pustí zákazníka k odstoupení u položky, u které budete mít v SS nastavený typ fyzické zboží, služba nebo voucher. U všech ostatních odstoupit nepůjde.
- Budu potřebovat znát e-mail, na který chcete, aby vám upozornění na odstoupení chodilo. Na tento stejný e-mail bude klient případně odesílat odpověď na svoje potvrzení o odstoupení. To zadáváte níže v objednávce.
- Myslela jsem na bezpečnost, takže např. žádné citlivé nebo napadnutelné části nejsou součástí kódu a nebo jsou zašifrované. Ověřování objednávky probíhá na serveru a výběr způsobilých položek je podepsaný (podepsané tokeny (HMAC) na vlastním tajném klíči), takže zákazník nemůže podstrčit cizí objednávku ani nezpůsobilou položku. Je použito escapování a privátnost všech složek. Navíc je tu omezení počtu pokusů (rate limiting). Kód nepoužívá žádné cizí knihovny. Žádný node_modules, žádné stažené balíčky, žádné vendor knihovny. Prostě celé řešení formuláře je čisté a bezpečné.
- Já pro vás vytvořím funkční formulář, který dělá to, co má a je v souladu se zákonem. Vaší zodpovědností je mít nastavené všechny přidružené věci, které s tím souvisí - viz záložka Vatička. To si zajišťujete sami. Pouze mí klienti mě mohou požádat o pomoc s tímto nastavením.
Vytvoření formuláře je jen jedna z částí celku. K tomu jsou přidružené další věci, bez kterých to nejde. Říkám jim Vatička. Ty buď už máte nastavené, nebo si je nastavíte později - je možné si dělat potřebná nastavení v Simpleshopu nebo na webu i po vytvoření formuláře. Nejdůležitější je mít správně nastavený typ každého produktu.
Přehled všech přidružených věcí, které si musíte nastavit. Je to vaše zodpovědnost! Přečtěte si to, je to důležité:
- Vložení tlačítka na odpovídající místa na webu (vkládáte do patičky webu a na stránku s Obchodníma podmínkama). Toto vám mohu zajistit, pokud máte Mioweb, zvolte si, zda to chcete, dole ve formuláři.
- Vložení tlačítka do e-mailu po zaplacení. (Přidat tam větu: Chcete od smlouvy/objednávky odstoupit? Formulář najdete zde >>. A prolinkujete na svůj formulář pro odstoupení. Url vám pošlu hned, jak vytvořím formulář pro vás.)
- Nastavení typu položky. (Tedy zda jde o zboží, e-book apod.)
- Nepovolit možnost odstoupit na stránce po zaplacení. Toto je zcela klíčové. U každého produktu u Stránky po zaplacení nastavte Neumožnit odstoupení. Ať vám pak na stránce po zaplacení, resp. s produkty / doklady nenabíhá jejich Simplšopí tlačítko na odstoupení. To nechcete. Vy si dáte do mailu po zaplacení odkaz na svůj formulář.
- Úprava OP: tady jsou různé druhy úprav, ne všechny se na vás mohou vztahovat, nebo ne všechny chcete mít. Jde o dodání klauzule o nemožnosti odstoupit u digi obsahu. O info pro podnikatele (vyplní IČ) o nemožnosti odstoupit. O info o nemožnosti odstoupit od živé akce + případné vaše storno podmínky. Plus text do předsmluvních podmínek (bývá to v OP většinou druhý bod). Tady se ještě čeká na přesnou textaci, tu budeme znát až zákon vejde v platnost.
- Vložení hlášky o nemožnosti odstoupit u digi položek do SS formulářů. Tedy pokud nedovolujete u digi položek odstoupit, máte povinnost to nejen mít v OP, ale v každém formuláři, přes který digi položku prodáváte (a to i jako doplňkovou položku) musíte mít povinný souhlas klienta s dodáním dřívějšího plnení a nemožností odstoupit. Tento text si musíte do formulářů dát.
DŮLEŽITÉ: Vytvořením formuláře neberu zodpovědnost za Vatičku. Je na vaši zodpovědnosti mít všechno přidružené správně nastavené.
Mí stálí zákazníci mají možnost nechat si ode mě přidružené věci zkontrolovat nebo přímo udělat. Napište mi, pokud to chcete. Ostatní se mě zkuste zeptat, zda mám kapacitu vám s tím pomoct. :) (napis@veronikavittori.cz)
Odpověď zobrazíte klikem na otázku.
Když mám více webů, potřebuji dva formuláře?
Když mám více SimpleShop (SS) účtů, potřebuji více formulářů?
Když mám více IČ, kolik potřebuji formulářů?
Nebo druhý příklad: máte dvě IČ, jedno IČ (třeba jako OSVČ), na něj prodáváte přes SS. Pak máte druhé IČ (firemní) a na něj prodáváte také přes SSi, ale přes druhý účet. Pak nás zajímají obě IČ - resp. oba SS účty a ty oba napojíme na JEDEN formulář. Tedy vždy si kupujete jen jeden formulář.
Je formulář i pro Slovensko?
Prodávám v Německu, můžu mít formulář v němčině?
Je formulář jen pro prodej přes SimpleShop?
Je formulář jen pro Mioweb?
Tenhle formulář jsem tvořila v reakci na vše prosby. Já sama SimpleShop nepoužívám, jsem Fapi lover, ale někteří mí zákazníci ano. Vytvořila jsem ho jako reakci na zcela nedostatečné SS tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Chtěla jsem pro vás mít kvalitní tlačítko / formulář a tak jsem ho vytvořila. Je v něm všechno, co zákon požaduje a zároveň je vymazlený a má pokročilé funkce, není odfláknutý. Je to prostě přesně tak, jak chci a jak se mi to líbí a jak funguju. Vysoký standard.
Vím, že v podobné situaci je víc lidí a řekla jsem si, že to své řešení nabídnu. Tak tady je. :).
Máte nějaký dotaz? Napište mi na e-mail napis@veronikavittori.cz.
OBJEDNÁVKA
Níže ve formuláři zadejte slevový kód TLACITKO a hned se vám odečte 10 %. Ale pozor! Platnost slevového kódu je jen do 07.07.2026.